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Soporte técnico telefónico

Hola, esta entrada es para responder unas preguntas con las cuales se le ayudara a dar una mejor visión del tema.

1. Qué es soporte técnico telefónico?

El soporte vía telefónica es una forma en la que el cliente puede resolver sus dudas sobre el producto con un asistente autorizado y especializado en el tema. Esto permite que el cliente pueda resolver de forma fácil y rápida los problemas que se le puede llegar a presentar, y todo esto sin acudir al lugar y desde la comodidad de su casa.  Cada que se recibe una llamada debe atenderse de manera fácil y eficaz. Una vez que el cliente redacta el problema que esta sucediendo con su producto se debe realizar un posible diagnostico rápido y claro.

Aunque a veces esto puede resultar un poco más complicado ya que el cliente puede no entender lo que se debe realizar y es ahí cuando se debe recurrir a otros métodos para que el cliente pueda entender, como podría ser mezclar otros tipo de soporte técnico a distancia, o si de plano no entiende el cliente pues se puede solucionar tomando el control de su computadora por medio de un software especializado o que el cliente acuda a las oficinas.

2. Menciona 2 empresas que brinden soporte técnico telefónico

-Telmex.

-Apple.

3. Qué características debe tener el técnico que brinda el soporte técnico telefónico para brindar un servicio de calidad? Porque?

-Debe ser organizado, por que deben llevar un registro diario de todas las llamadas y de todos los clientes que recibieron.

-Habilidades de comunicación, por que es vital ya que deben comunicarse de una manera clara y efectiva, lo que significa que tienen que escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudad. Tan importante es la comunicación escrita, como lo es la verbal ya que la habilidad de comunicación escrita es necesaria para llevar los registros, mandar correos electrónicos y crear un diario de incidentes inusuales. 

-Habilidades de razonamiento, por que deben resolver problemas, determinar una solución con relación entre costo y efectividad.

-Formación continua, por que tienen que saber como investigar problemas que no hayan visto antes para poder aprender la solución correcta.

-Instructores, por que para poder enseñarle a los clientes cual fue la razón del problema y como evitar que vuela a pasar.

 -Las relaciones personales se fomentan con respeto, por que incluso cuando un cliente es grosero se procura que los técnicos fomenten la compostura para equilibrar la situación. 

-Se presta atención a los detalles, por que ayuda a garantizar un entorno informático consistente, seguro y confiable. 

-Es experto en tecnologías, por que debe estar al pendiente de las nuevas tendencias. 

Transversalidad Energías Renovables

TAREA 

Hola! Para esta publicación que estoy haciendo tuvimos que visitar un lugar de nuestra comunidad el cual contara con alguna fuente de energía renovable y le haríamos una serie de preguntas.
Para esto, nosotros visitamos la farmacia "La Plaza".


¿Qué tipo de energía renovable utilizan?
        -Contamos con paneles solares.

¿Qué beneficios les han traído la utilización de energía renovable?
        -Los utilizamos para reducir los consumos de energía y así pagar mucho menos a la comisión.

¿Por qué decidieron utilizar este tipo de energía?
        -Porque había mucho gasto a la hora de pagar la luz y para un ahorro.

Transversalidad Energías Renovables

CUADRO SINOPTICO 

Compañeros, este es mi cuadro sinoptico sobre los diferentes tipos de energías renovables que existen.

Transversalidad Energías Renovables

REFLEXIÓN

Compañeros, esta es mi reflexión sobre la energía renovable. 

Primeramente, la energía renovable es aquella que se obtiene de fuentes naturales virtualmente inagotables, ya sea por la inmensa cantidad de energía que contiene o porque son capaces de regenerarse  por medios naturales.

La importancia de las energías renovables es no agotar otro tipo de energía que ya no podría regenerarse, por eso se buscaron otras alternativas para tener distintas opciones de fuentes de energía no contaminantes y regenerables para abastecer nuestras necesidades como ser humano.

Ademas, estamos ayudando a cuidar  nuestra economía haciendo una gran inversión pero en un determinado tiempo se reembolsaría toda la inversión con el ahorro. 

Para esto hay diferentes tipos de energías los cuales son eólica (viento), solar (luz del sol), hidráulica (agua en presas), geotermica (calor de la tierra), mareo motriz (olas del mar), cada una de ellas es distinta de trabajar pero todas con el propósito de brindar energía. 

Para concluis tienen una gran importancia en nosotros ya que no estamos dañando el medio ambiente sino utilizando los recursos que nos brinda. 

Bitácora nueva

Compañeros, este es el nuevo formato de bitácora que usaremos el equipo Volts.