Manual

Esta entrada es para que puedan ver un enlace a un manual acerca de como resolver problemas comunes que te pueden suceder en tu equipo de computo.


MANUAL

Actividad EXCEL 1

En esta entrada esta un enlace directo a un libro de EXCEL en donde se encuentra una factura, una credencial y una lista de alumnos.

Actividad EXCEL

Paginas web VIDEO

Actividad WORD 2

En esta actividad investigamos acerca de las enfermedad de transmisión sexual.

Actividad 2

Actividad WORD 1

Esta actividad se hizo con el fin de utilizar y practicar las diferentes herramientas que tiene Word.
Hicimos nuestra autobiografía y nuestro horario de clases.


Actividad 1

Temas de aprendizaje

Reflexión sobre el suicidio

"El suicidio" 

Sabias que la segunda causa de muerte en México de adolescentes es el suicidio?

Esta es una lamentable noticia siempre que la recibimos porque es ahí cuando tomamos conciencia que estábamos actuando de una manera negativa hacia esa persona y nunca le ofrecimos nuestro apoyo para que pudiera contarnos lo que le sucedía o como se sentía, muchas veces cuando una tragedia de estas ocurre nos sentimos culpables por no haber escuchado a esa persona y haberla ignorado, pero ya es demasiado tarde y solo nos queda cambiar y tratar mejor a las personas para saber escucharlas y que no se sientan excluidas o solas. 

El suicidio lo toman como una "salida fácil" a todos los problemas que pueden llegar a enfrentarse a esa persona, pero eso no significa que sea lo correcto. Siempre es mejor enfrentar los problemas y saber enfrentarlo de una mejor manera o puedes platicar también con alguien que sepa escucharte cuando te sientes excluido. 

EL SUICIDIO NO ES LA SOLUCIÓN!!

Reseña de película "Salvando una vida"

La película trata sobre hacer conciencia de una de las principales causas de muerte en los adolescentes que es el suicidio.

Eran unos jóvenes que iban en secundaria y que eran amigos desde muy chicos, uno de ellos le salvo la vida al otro cuando estaban pequeños pero quedo con un problema en las caderas y no caminaba bien, el otro solo quedo siempre agradecido con el.
Cuando entraron a secundaria seguían siendo amigos, pero después de un partido de juego que tuvo el muchacho había quedado con su amigo de salir, pero cambio su plan cuando una muchacha se le acerco a hablarle y lo invito a una fiesta pero le dijo que su amigo no podía ir porque no encajaba por su problema. Desde ese día ellos dos empezaron a distanciarse y a ya no hablarse porque el muchacho se había vuelto popular y hacia a un lado a ese amigo para hablarle a sus nuevos amigos. El otro muchacho no le quedo de otra más que aceptar y a distanciarse.
El otro muchacho sufría de mucha burla por su problema, y nadie lo ayudaba ya que el era un poco alejado. Este muchacho termino por tratar de hacer una balacera en su escuela pero el ex amigo trato de acercarse a él para detenerlo, pero por ultimo termino por suicidarse y el único que lo presencio fue el ex amigo.
Este muchacho popular pone en riesgo su posición social por acercarse a la iglesia y a demás muchachos "rechazados", incluso hace una pagina web de concientizacion con tal de poder ayudarlos y que ya no vuelva a pasar algo parecido.

Proyecto final. The Volts

Página web

Compañeros, entrando a este link darán directo a la página web del equipo "The Volts" al igual que con ese enlace.

Pagina Web 

https://voltslervd12.wixsite.com/miempresa

Soporte técnico telefónico

Hola, esta entrada es para responder unas preguntas con las cuales se le ayudara a dar una mejor visión del tema.

1. Qué es soporte técnico telefónico?

El soporte vía telefónica es una forma en la que el cliente puede resolver sus dudas sobre el producto con un asistente autorizado y especializado en el tema. Esto permite que el cliente pueda resolver de forma fácil y rápida los problemas que se le puede llegar a presentar, y todo esto sin acudir al lugar y desde la comodidad de su casa.  Cada que se recibe una llamada debe atenderse de manera fácil y eficaz. Una vez que el cliente redacta el problema que esta sucediendo con su producto se debe realizar un posible diagnostico rápido y claro.

Aunque a veces esto puede resultar un poco más complicado ya que el cliente puede no entender lo que se debe realizar y es ahí cuando se debe recurrir a otros métodos para que el cliente pueda entender, como podría ser mezclar otros tipo de soporte técnico a distancia, o si de plano no entiende el cliente pues se puede solucionar tomando el control de su computadora por medio de un software especializado o que el cliente acuda a las oficinas.

2. Menciona 2 empresas que brinden soporte técnico telefónico

-Telmex.

-Apple.

3. Qué características debe tener el técnico que brinda el soporte técnico telefónico para brindar un servicio de calidad? Porque?

-Debe ser organizado, por que deben llevar un registro diario de todas las llamadas y de todos los clientes que recibieron.

-Habilidades de comunicación, por que es vital ya que deben comunicarse de una manera clara y efectiva, lo que significa que tienen que escuchar los problemas y hacer preguntas para aclarar las dudad. Tan importante es la comunicación escrita, como lo es la verbal ya que la habilidad de comunicación escrita es necesaria para llevar los registros, mandar correos electrónicos y crear un diario de incidentes inusuales. 

-Habilidades de razonamiento, por que deben resolver problemas, determinar una solución con relación entre costo y efectividad.

-Formación continua, por que tienen que saber como investigar problemas que no hayan visto antes para poder aprender la solución correcta.

-Instructores, por que para poder enseñarle a los clientes cual fue la razón del problema y como evitar que vuela a pasar.

 -Las relaciones personales se fomentan con respeto, por que incluso cuando un cliente es grosero se procura que los técnicos fomenten la compostura para equilibrar la situación. 

-Se presta atención a los detalles, por que ayuda a garantizar un entorno informático consistente, seguro y confiable. 

-Es experto en tecnologías, por que debe estar al pendiente de las nuevas tendencias. 

Transversalidad Energías Renovables

TAREA 

Hola! Para esta publicación que estoy haciendo tuvimos que visitar un lugar de nuestra comunidad el cual contara con alguna fuente de energía renovable y le haríamos una serie de preguntas.
Para esto, nosotros visitamos la farmacia "La Plaza".


¿Qué tipo de energía renovable utilizan?
        -Contamos con paneles solares.

¿Qué beneficios les han traído la utilización de energía renovable?
        -Los utilizamos para reducir los consumos de energía y así pagar mucho menos a la comisión.

¿Por qué decidieron utilizar este tipo de energía?
        -Porque había mucho gasto a la hora de pagar la luz y para un ahorro.

Transversalidad Energías Renovables

CUADRO SINOPTICO 

Compañeros, este es mi cuadro sinoptico sobre los diferentes tipos de energías renovables que existen.

Transversalidad Energías Renovables

REFLEXIÓN

Compañeros, esta es mi reflexión sobre la energía renovable. 

Primeramente, la energía renovable es aquella que se obtiene de fuentes naturales virtualmente inagotables, ya sea por la inmensa cantidad de energía que contiene o porque son capaces de regenerarse  por medios naturales.

La importancia de las energías renovables es no agotar otro tipo de energía que ya no podría regenerarse, por eso se buscaron otras alternativas para tener distintas opciones de fuentes de energía no contaminantes y regenerables para abastecer nuestras necesidades como ser humano.

Ademas, estamos ayudando a cuidar  nuestra economía haciendo una gran inversión pero en un determinado tiempo se reembolsaría toda la inversión con el ahorro. 

Para esto hay diferentes tipos de energías los cuales son eólica (viento), solar (luz del sol), hidráulica (agua en presas), geotermica (calor de la tierra), mareo motriz (olas del mar), cada una de ellas es distinta de trabajar pero todas con el propósito de brindar energía. 

Para concluis tienen una gran importancia en nosotros ya que no estamos dañando el medio ambiente sino utilizando los recursos que nos brinda. 

Bitácora nueva

Compañeros, este es el nuevo formato de bitácora que usaremos el equipo Volts.

Infografia

Hola compañeros! Esta es nuestra infografia acerca de los diferentes tipos de software, esperemos y les sirva, saludos.

Factores ambientales de mi comunidad

Compañeros, en este trabajo les mencionare los factores ambientales de mi comunidad que muestran un efecto negativo en los equipos de cómputo que tenemos en el pueblo.

Para empezar hay que saber que los factores ambientales son todos aquellos elementos cuya interrelación condiciona la dinámica de la vida en el planeta; y que existen los factores bióticos(son todos aquellos seres vivos) y los abióticos (los que no poseen vida pero que son fundamentales).

Algunos factores ambientales que podría ser algo negativo en un equipo de computo es que no tenga conexión a Internet debido a la ubicación del lugar. Por ejemplo, en el cumeral en la casa de uno de nuestro compañero no cuenta con Internet en su equipo de cómputo debido a que no llega la señal de conexión a Internet porque vive en una parte alejada y encerrada. Esta es la causa del porque no cuenta con conexión a Internet.

En las localidades de el crucero, la estación, la mesa, y terrenate cuentan con dificultades para conectarse a Internet igual pero esto debido a que en el camino para llegar a esa parte está un poste tirado por culpa de una deforestación que hubo cerca para según prevenir algún daño en tiempos de lluvia pero esto hizo que el poste cayera y hasta la fecha no lo han arreglado lo cual provoca un fallo en la conexión a Internet para aquellas localidades. Al igual que un poco más adelante esta otro poste de los mismos pero este tiene todos los cables enredados en la parte de arriba.

En la localidad de pueblo nuevo hay un cyber llamado “cyber colors” el cual cuenta con un problema de cableado debido a que todos los cables están revueltos y no tienen una organización y no se sabe cual es el cable de cada uno. Esto es debido a que hay mucha gente del pueblo que lo visita y ese sería el problema en el factor ambiental (población).

Como Imuris es mayormente un lugar semi-seco se puede sentir mucho calor, por lo cual es un problema para los equipos ya que se pueden sobrecalentar y a causa de eso se apaga el equipo a cada rato y sería un problema después porque se empezarían a perder datos o se daña una pieza.

Bitácora

Compañeros, aquí les presentamos nuestra propuesta de bitácora.


BITÁCORA

Triptico del servicio al cliente

Hola compañeros! Aqui les presento el triptico del servicio al cliente que elaboramos todo el equipo.


Triptico del servicio al cliente

Análisis de un equipo de computo y solución al problema

El día de hoy hicimos una práctica muy sencilla en equipo. La práctica consistía en encontrar la solución a algún problema que se presentara en un equipo de computo de algún compañero, el compañero tenia que decirnos los síntomas que presentaba el equipo y así nosotros tendríamos que detectar el problema que pudiera tener y su solución.
Para poder detectar el problema que el equipo tenia fue basarnos en los síntomas que nos decían y así nosotros irnos a lo básico y si el problema lo sobrepasaba tendríamos que pensar un poco mas haya de lo básico.


PROBLEMA 1.
Síntomas:
                No se conecta a Internet.
Problema:
               Esta desconectado el cable de red.
Solución:
               Conectar el cable de red al equipo.


PROBLEMA 2.
Síntomas:
               No detecta el teclado, ni mouse.
Problema:
               Tenia desconectado los cables de estos.
Solución:
               Conectar los cables.

Niveles del soporte técnico

El soporte técnico en empresas se divide en varios niveles que en cada uno se ayuda al usuario que tenga algún problema con su equipo, estos niveles son divididos en 5 partes.

En el siguiente esquema están explicados los dos tipos de soporte técnico (presencial y a distancia), y los tipos de niveles según su categoría.

Soporte Técnico

El soporte técnico es la asistencia técnica de un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el hardware o software.

Este se puede brindar en forma presencial o a distancia. Cada uno de ellos tiene sus ventajas y desventajas debido a que en el presencial el usuario esta presente cuando el técnico este explicando y en el de a distancia el usuario no esta presente y puede comunicarse por medio de otros métodos como en una llamada, mensajes, videollamadas y cualquier otro método que sea de comunicación.

A continuación, están las ventajas y desventajas de cada uno:

"Bienvenida al blog"

HOLA! 

Soy Larissa Gallego Mada y te doy la bienvenida a este sitio web que sera mi blog personal y aquí  te estaré publicando información que te puede interesar sobre la materia de Modulo 3 "Proporciona Soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario". 

Podrás encontrar trabajos que fueron hechos en clases, investigaciones, comentarios acerca de otros compañeros, entre muchas otras cosas mas. 

La información que llegue a estar publicada en el blog sera autorizada y revisada por la maestra y no habrán confusiones en el contenido.